Errores comunes de conexión Instagram y WhatsApp
¿Por qué debo reconectar Facebook o Instagram en AlterEstate?
En ocasiones, Facebook o Instagram pueden solicitar que vuelvas a conectar tu cuenta con AlterEstate. Esto ocurre cuando Meta, la empresa propietaria de ambas plataformas, invalida o deja de reconocer los permisos de acceso previamente autorizados.
Cuando esto sucede, AlterEstate puede dejar de recibir nuevos mensajes en el Inbox o nuevos leads provenientes de formularios de Facebook.
No te preocupes: tus conversaciones y contactos existentes en AlterEstate no se eliminan. Solo necesitas restablecer la conexión para continuar recibiendo información.
🔄 ¿Cómo volver a conectar tu cuenta?
Reconectar Facebook o Instagram es muy sencillo. Sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta de AlterEstate.
- Dirígete a Configuración.
- Selecciona la sección correspondiente:
- Inbox: para conectar Instagram o Facebook Messenger.
- Facebook: para conectar los formularios de generación de leads.
- Identifica la cuenta que muestra la alerta y haz clic en Reconectar.
- Inicia sesión en Facebook con el usuario que administra la página o cuenta de Instagram.
- Acepta los permisos solicitados por AlterEstate.
- Verifica que la alerta haya desaparecido.
✅ ¡Listo! Tu cuenta estará nuevamente conectada y podrás continuar recibiendo mensajes y leads.
Importante: Te recomendamos utilizar el mismo usuario de Facebook con el que realizaste la conexión originalmente. Si utilizas otro usuario, asegúrate de que tenga los permisos necesarios para administrar la página o cuenta profesional.
🔍 ¿Por qué se desconectó mi cuenta?
Existen diferentes razones por las que Meta puede invalidar una conexión. Estas son las más comunes:
1. Se eliminaron los permisos de AlterEstate
Si alguien elimina AlterEstate de las aplicaciones conectadas en Facebook, Meta revoca los permisos necesarios para mantener la integración.
¿Cómo solucionarlo?
Vuelve a conectar la cuenta desde AlterEstate y autoriza nuevamente los permisos solicitados.
2. Facebook solicitó una verificación de seguridad
Por motivos de seguridad, Facebook puede solicitar que confirmes tu identidad antes de permitir que otras aplicaciones accedan a tu cuenta.
¿Cómo solucionarlo?
- Ingresa a facebook.com.
- Inicia sesión con el usuario que administra tu página.
- Completa cualquier verificación de seguridad pendiente.
- Regresa a AlterEstate y selecciona Reconectar.
3. Cambiaste tu contraseña de Facebook
Cuando cambias tu contraseña o Facebook cierra sesiones por motivos de seguridad, algunas conexiones con aplicaciones externas pueden dejar de funcionar.
¿Cómo solucionarlo?
Inicia sesión en Facebook utilizando tu nueva contraseña y vuelve a conectar la cuenta en AlterEstate.
4. La sesión de Facebook o Instagram venció
Las conexiones con Meta utilizan autorizaciones de acceso que tienen una duración limitada.
En el caso de Instagram, determinados tokens de acceso tienen una vigencia de 60 días.
AlterEstate intenta renovar automáticamente estas autorizaciones. Sin embargo, si Meta rechaza la renovación, será necesario reconectar manualmente.
¿Cómo solucionarlo?
Simplemente selecciona Reconectar desde la configuración de AlterEstate.
5. Tu cuenta de Facebook necesita confirmación
Meta puede restringir el acceso cuando una cuenta tiene verificaciones pendientes, como confirmar un correo electrónico, número telefónico o identidad.
¿Cómo solucionarlo?
- Ingresa a facebook.com.
- Completa las verificaciones pendientes.
- Regresa a AlterEstate y reconecta tu cuenta.
6. Meta invalidó la conexión automáticamente
En determinadas situaciones, Meta puede revocar una autorización por motivos técnicos o de seguridad sin proporcionar una explicación específica.
¿Cómo solucionarlo?
Inicia sesión nuevamente en Facebook y utiliza la opción Reconectar en AlterEstate.
7. El usuario que conectó la página perdió sus permisos
Si la persona que conectó originalmente la página de Facebook deja de tener acceso para administrarla, Meta puede invalidar la integración.
Esto puede ocurrir cuando:
- Un empleado deja de trabajar en la inmobiliaria.
- Se modifican los permisos de una página.
- Se elimina a una persona del administrador comercial de Meta.
- Se transfiere la administración de la página a otro usuario.
¿Cómo solucionarlo?
Un administrador actual debe restablecer los permisos correspondientes o realizar la conexión desde AlterEstate utilizando una cuenta con acceso suficiente.
💬 Preguntas frecuentes
¿Perderé mis conversaciones anteriores si reconecto Instagram o Facebook?
No. Las conversaciones y contactos que ya estaban registrados en AlterEstate permanecerán disponibles.
La reconexión permite restablecer la recepción de nuevos mensajes y leads.
¿AlterEstate desconecta automáticamente mis cuentas?
No. AlterEstate no desconecta intencionalmente tus cuentas.
Estas situaciones ocurren cuando Meta invalida, revoca o deja de reconocer una autorización previamente concedida.
¿Tengo que reconectar Instagram cada 60 días?
No necesariamente.
AlterEstate intenta renovar automáticamente las autorizaciones antes de que venzan.
Solo tendrás que reconectar manualmente cuando Meta no permita completar esa renovación.
¿Puedo conectar Facebook utilizando otro usuario?
Sí, siempre que ese usuario tenga los permisos necesarios para administrar la página de Facebook o la cuenta profesional de Instagram correspondiente.
¿Qué sucede con los mensajes que recibo mientras mi cuenta está desconectada?
Mientras la conexión esté interrumpida, AlterEstate puede dejar de recibir nuevos mensajes o leads.
Importante: La reconexión no garantiza recuperar automáticamente todos los mensajes o leads generados durante el período de desconexión.
¿Qué hago si después de reconectar sigue apareciendo la alerta?
Verifica que hayas iniciado sesión con el usuario correcto, que tengas los permisos necesarios y que hayas aceptado todas las autorizaciones solicitadas por Meta.
Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte.
🛟 ¿Necesitas ayuda?
Si seguiste estos pasos y todavía no puedes conectar tu cuenta, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Contáctanos a través del chat de soporte de AlterEstate y con gusto revisaremos tu caso.
Nuestro objetivo es que puedas continuar gestionando tus conversaciones y oportunidades de negocio sin interrupciones.