Nuevo modelo de precios de WhatsApp Business: cambios a partir de octubre de 2026
Meta anunció cambios en el modelo de precios de WhatsApp Business Platform que entrarán en vigor a partir del 1 de octubre de 2026.
Este cambio afecta a las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform (Cloud API), ya sea directamente o a través de plataformas de CRM, atención al cliente, automatización u otras herramientas conectadas a la API oficial de WhatsApp.
En este artículo te explicamos de forma sencilla qué cambia, cuáles mensajes tendrán costo y qué sucede si utilizas WhatsApp Coexistence.
¿Qué cambia a partir del 1 de octubre de 2026?
Hasta ahora, cuando un cliente escribía a una empresa por WhatsApp, se abría una ventana de servicio de 24 horas. Durante ese período, la empresa podía responder utilizando mensajes normales o de servicio sin pagar por cada mensaje enviado.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar los mensajes de servicio enviados a través de WhatsApp Business Platform, bajo un modelo de cobro por mensaje.
En términos simples:
Antes: durante la ventana de servicio de 24 horas podías enviar múltiples mensajes de servicio sin pagar por cada uno.
A partir de octubre de 2026: cada mensaje de servicio enviado a través de WhatsApp Business Platform puede generar un cargo.
Los mensajes enviados por los clientes a las empresas continúan siendo gratuitos.
Un ejemplo sencillo
Imagina esta conversación:
Cliente:
Hola, me interesa una propiedad que vi publicada.
El mensaje recibido por la empresa no genera un cargo.
Empresa:
¡Hola! Claro, con mucho gusto te ayudamos.
Si esta respuesta se envía a través de WhatsApp Business Platform, estará sujeta al nuevo modelo de precios de Meta.
Cliente:
¿Cuál es el precio?
El mensaje recibido continúa siendo gratuito.
Empresa:
La propiedad tiene un precio de US$200,000.
La respuesta enviada a través de WhatsApp Business Platform puede generar un nuevo cargo.
En otras palabras, Meta cobra por los mensajes de servicio enviados por la empresa a través de la plataforma, no por los mensajes recibidos de los clientes.
¿Qué sucede con WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence permite utilizar un mismo número simultáneamente en:
- La aplicación de WhatsApp Business.
- WhatsApp Business Platform (Cloud API).
Esto permite que una empresa continúe utilizando WhatsApp Business desde sus dispositivos mientras mantiene el mismo número conectado a un CRM u otra plataforma mediante la API oficial.
Con el nuevo modelo de precios, es importante distinguir desde dónde se envía cada mensaje.
Mensajes enviados desde la aplicación WhatsApp Business
Los mensajes enviados directamente desde la aplicación de WhatsApp Business continúan siendo gratuitos.
Por ejemplo, si un agente abre WhatsApp Business en su celular y responde directamente desde la aplicación, ese mensaje no genera un cargo de WhatsApp Business Platform.
Mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform
Los mensajes enviados mediante la API oficial, ya sea desde un CRM, un Inbox compartido, un chatbot o una plataforma de atención al cliente, están sujetos al modelo de precios establecido por Meta.
Resumen rápido
| Acción | ¿Genera un cargo? |
|---|---|
| Un cliente envía un mensaje a la empresa | No |
| La empresa responde desde la app WhatsApp Business | No |
| La empresa responde mediante WhatsApp Business Platform | Sí, según las tarifas aplicables |
| La empresa envía una plantilla de Marketing | Sí |
| La empresa envía una plantilla de Utility | Depende de las condiciones aplicables |
| La empresa envía una plantilla de Authentication | Sí |
¿Por qué Meta está realizando este cambio?
El cambio forma parte de la evolución del modelo de precios de WhatsApp Business Platform hacia un esquema basado principalmente en el volumen y tipo de mensajes enviados.
Esto significa que las empresas que utilizan la API oficial de WhatsApp deberán prestar mayor atención no solamente a la cantidad de conversaciones que gestionan, sino también al volumen de mensajes que envían.
Para equipos que manejan grandes cantidades de conversaciones, el número de mensajes salientes puede convertirse en un factor importante al momento de calcular sus costos de comunicación.
¿Qué pasa con los mensajes de plantilla?
Los mensajes de plantilla o template messages continúan teniendo sus propias categorías y reglas de precios.
Las principales categorías son:
Marketing: mensajes promocionales, ofertas, campañas y comunicaciones comerciales.
Utility: actualizaciones relacionadas con una transacción, solicitud o servicio existente.
Authentication: mensajes utilizados para verificar la identidad de un usuario, como códigos de acceso.
Las tarifas pueden variar dependiendo de la categoría del mensaje y del país del destinatario.
¿Las tarifas son iguales en todos los países?
No.
Meta establece diferentes tarifas dependiendo del país o mercado del destinatario. Por esta razón, el costo de enviar un mensaje puede variar según dónde se encuentre el usuario que recibe la comunicación.
Las empresas que operan en varios países deben considerar estas diferencias al calcular sus costos de WhatsApp Business Platform.
¿Este cambio afecta a todos los usuarios de WhatsApp?
No.
Este cambio está relacionado específicamente con WhatsApp Business Platform, la infraestructura que utilizan las empresas para conectar WhatsApp con sistemas externos como CRM, plataformas de atención al cliente, automatizaciones y chatbots.
Los usuarios normales de WhatsApp y las empresas que utilizan exclusivamente la aplicación WhatsApp Business no pagan por cada mensaje enviado.
¿Qué significa esto para las empresas que utilizan un CRM o Inbox conectado a WhatsApp?
Si una empresa utiliza un CRM, Inbox compartido, chatbot o plataforma de atención conectada mediante WhatsApp Business Platform, los mensajes enviados desde estas herramientas pueden estar sujetos a las tarifas establecidas por Meta.
Esto aplica independientemente del proveedor utilizado, ya que el modelo de precios corresponde a WhatsApp Business Platform.
En el caso de empresas que utilizan Coexistence, pueden continuar utilizando la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform simultáneamente, teniendo en cuenta que el canal utilizado para enviar cada mensaje puede determinar si existe un cargo.
¿Dónde puedo consultar los precios oficiales?
Meta publica y actualiza las tarifas de WhatsApp Business Platform en su documentación oficial.
Debido a que las tarifas y condiciones pueden cambiar según el país y la fecha, recomendamos consultar siempre la documentación oficial de Meta para obtener la información más reciente.